Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle est crucial pour protéger la réputation de votre société. Le premier réflexe consiste à rester calme. Réfléchissez avant de répondre, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un message poli et diplomatique sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas que tout le m